1Devoluciones
1.1A partir de la fecha de recepción del producto, el cliente dispondrá de 15 días naturales para devolver cualquier producto que desee, no siendo admitida ninguna solicitud de devolución transcurridos estos 15 días naturales.
1.2Los clientes solo pueden solicitar las devoluciones comunicándose con nosotros por correo electrónico o teléfono. Si hay un especialista de ventas conectado, pueden comunicarse directamente con éste.
1.3El cliente deberá adjuntar una copia de la factura al devolver el producto.
1.4Si el motivo principal de la devolución es por preferencias personales del cliente, los costos de la devolución correrán a cargo del cliente.
1.5Si el motivo principal de la devolución es un error por parte de B&G HITECH S.L. (producto incorrecto, incoherencia con el pedido, etc.), los costos de devolución serán cubiertos por B&G HITECH S.L. El cliente deberá imprimir la etiqueta de devolución que recibirá después de que B&G HITECH S.L. apruebe la devolución. Si el cliente realiza la devolución a través de una empresa de transporte externa antes de la aprobación de B&G HITECH S.L., los gastos correrán por cuenta del cliente. Esta etiqueta debe colocarse en el embalaje externo, nunca en la caja original del producto. Si tienes alguna pregunta, comunícate con el Departamento de Atención al Cliente de B&G HITECH S.L.
1.6Criterios para productos devueltos
1.6.1No está permitido utilizar sellos propios o de terceros en el embalaje original.
1.6.2No está permitido escribir la dirección directamente en el embalaje original.
1.6.3No se aceptarán productos sin su embalaje original o con el embalaje manipulado.
1.6.4El producto debe devolverse con todos los componentes, manuales, embalaje original y en perfecto estado. No se permite escribir o marcar en el embalaje original del producto ni manipular o alterar los componentes originales del producto.
1.7En cualquier caso, la recepción del producto devuelto no implica la aceptación de la devolución, B&G HITECH S.L. verificará el producto en un plazo de 7 días hábiles y notificará al cliente de la condición del mismo que pudiera ser: defectuosa, pérdida o aceptada.
1.8B&G HITECH S.L. devolverá el producto al domicilio del cliente en caso de que la devolución no cumpla los criterios especificados, los cargos de transporte correrán a cargo del cliente.
1.9Si el producto cumple los criterios para devolución, B&G HITECH S.L. reembolsará el importe original de la compra del producto al saldo de la cuenta del cliente.
1.10En ningún caso el cliente podrá enviar el producto directamente a la dirección facilitada por B&G HITECH S.L. para solicitar la devolución sin la correspondiente solicitud de devolución. En dado caso, el producto será devuelto (el cliente es responsable de los gastos de envío) o puesto en espera en estado de no procesado.
1.11Dirección de envío:
B&G HITECH S.L.
C/ la Robla, 4, Nave 2, 28947 Fuenlabrada, Madrid (SPAIN)
+34 916 421 995
2Garantía y devolución
2.1La garantía provista por B&G HITECH S.L. cubre los defectos de fabrica durante 3 años a partir de la fecha de venta.
2.2Las reparaciones serán realizadas y comprobadas únicamente por el departamento técnico de B&G HITECH S.L.
2.3La garantía no cubre el desgaste normal de las piezas, daños causados por el hombre, mal uso o abuso del equipo.
2.4No está permitida la reparación u operación del producto por parte de terceros no autorizados, en tal caso, la garantía quedaría anulada.
2.5En todo caso, el número de serie del producto a reparar deberá coincidir con el número de serie que figura en el albarán de entrega provisto por B&G HITECH S.L.
2.6En caso de que el producto sea probado y examinado por el departamento técnico de B&G HITECH S.L., y se compruebe que no existe ninguna anomalía, el cliente correrá con todos los gastos de prueba y transporte.
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